Porqué IT necesita una supervisión en tiempo real, independiente del proveedor y basada en paquetes del rendimiento de UC&C para garantizar las herramientas de colaboración.
«¿Hay alguien ahí fuera?»
Además de ser la letra de la inquietante canción homónima de Pink Floyd del álbum «The Wall», ¿quién de nosotros no ha pronunciado esas palabras mientras espera ansioso para conectarse a una videoconferencia importante? Los pensamientos pasan inevitablemente por tu mente: ¿Podré conectarme? ¿Los fallos de audio o vídeo harán imposible una participación significativa? ¿Alguien más tiene el mismo problema?
Hoy en día, las empresas adoptan cada vez más un modelo híbrido, en el que muchos empleados trabajan en parte a distancia y en parte en la oficina. Según un informe reciente, el 74% de las empresas estadounidenses utilizan o tienen previsto implantar un modelo de trabajo híbrido permanente. Y el 63% de las empresas de alto crecimiento han adoptado un modelo de trabajo híbrido de «productividad en cualquier lugar».
Retos reales de las UC&C
Esta creciente dependencia de modelos de trabajo híbridos ha hecho que las herramientas de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) sean cada vez más esenciales. Pero esa dependencia conlleva retos de fiabilidad. El reciente informe de NETSCOUT Unified Communications & IT (Comunicaciones y TI unificadas) descubrió que, para las empresas con miles de empleados en múltiples ubicaciones geográficas, las interrupciones y los problemas de rendimiento de las herramientas de colaboración podrían afectar negativamente al negocio. De hecho, al 93% de los responsables de IT encuestados para el estudio les preocupa que los problemas relacionados con las comunicaciones unificadas y las IT puedan obstaculizar temporalmente la productividad.
Un buen ejemplo de estos retos puede encontrarse en el caso de una aseguradora regional de asistencia sanitaria destacado en el informe. La organización tuvo que realizar la transición de casi 5.000 empleados de ubicaciones locales a entornos de trabajo desde casa, y con una mayor dependencia de la colaboración a través de las herramientas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de la empresa, el equipo de IT se vio sometido a presión a medida que aumentaban las interrupciones y se tardaba más en resolver las incidencias del servicio de asistencia. Estos problemas empezaron a afectar a las actividades de tramitación de siniestros, lo que repercutió negativamente en los abonados y abrió la puerta a posibles pérdidas de ingresos.
Los problemas de UC&C y UCaaS son generalizados en casi todas las verticales. Ya se trate de empleados de un centro de llamadas que intentan acceder a sistemas de red vitales desde casa, de una empresa farmacéutica que se conecta con proveedores dispersos geográficamente o de un equipo híbrido de un bufete de abogados que discute la estrategia de un caso, todos se enfrentan a problemas relacionados con retrasos para unirse a videoconferencias o audioconferencias UCaaS, mala calidad de audio, mala calidad de webcam/vídeo o incapacidad para iniciar sesión en servicios UCaaS. Y estos problemas se experimentan en todas las plataformas, no sólo en una. Una vez investigados, los departamentos de IT suelen encontrar problemas relacionados con la latencia, la pérdida de paquetes, la mala configuración de la calidad del servicio (QoS), las bajas puntuaciones medias de opinión (MOS) y las fluctuaciones.
La necesidad de una supervisión basada en paquetes e independiente del proveedor
Para hacer frente a las complejidades de las plataformas UC&C y UCaaS actuales, los equipos de IT necesitan una mayor visibilidad e instantáneas en tiempo real del rendimiento de la tecnología, la experiencia del usuario y las aplicaciones orientadas al abonado, con el fin de reducir las interrupciones y mejorar la fiabilidad del servicio. Aunque las plataformas suelen ofrecer cuadros de mando e informes sobre el rendimiento y el uso de su propio servicio, se centran exclusivamente en su servicio de aplicaciones, no en las vías de comunicación generales de los usuarios.
NETSCOUT puede abordar estos retos urgentes proporcionando una supervisión independiente del proveedor y basada en paquetes del rendimiento en toda la sede central y las oficinas regionales, así como el de los usuarios distribuidos, para el análisis de la experiencia de usuario individual con pruebas sintéticas.
La naturaleza integral de las soluciones de gestión del rendimiento de NETSCOUT ofrece una profunda visibilidad de los servicios de red, voz y aplicaciones en todo el sistema con una visión única. Las soluciones NETSCOUT realizan un seguimiento y una tendencia de las métricas clave de utilización, lo que puede proporcionar una alerta temprana de los problemas emergentes que están causando interrupciones o degradaciones del servicio, permitiendo a los equipos de IT comenzar a solucionar los problemas más rápidamente y reducir el tiempo de resolución. La información descubierta no sólo ayuda a localizar la causa raíz de los problemas, sino que también puede compartirse con terceros, incluidos los proveedores de plataformas UCaaS y los proveedores de redes de área extensa (WAN), en un enfoque conjunto y cooperativo para satisfacer las necesidades de la comunidad de usuarios.
Garantizar que las herramientas de colaboración funcionan a la perfección y que los trabajadores híbridos de hoy en día pueden permanecer conectados independientemente de dónde se encuentren es absolutamente esencial. Tener la visibilidad adecuada es clave
Artículo original: Failure Is Not an Option: Keeping the Hybrid Workforce Connected
Autor: Netscout
Adaptación: Ayscom
