No es ninguna sorpresa que las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se hayan convertido en la plataforma preferida en el mundo del trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Incluso aunque las organizaciones vuelvan a celebrar más reuniones presenciales, se espera que las videoconferencias y las conferencias web mejoren la productividad, la colaboración, la eficiencia y la eficacia de las comunicaciones para conferencias telefónicas, reuniones de trabajo, colaboración educativa e incluso visitas y conversaciones médicas. Sin embargo, los problemas de voz, vídeo y conectividad persisten en el nuevo mundo de las comunicaciones en la nube, que desafía a los profesionales de TI a mantenerse al día con las demandas de sus usuarios de comunicaciones perfectas.
Independientemente de cómo se defina el liderazgo del mercado de UCaaS, tres de los líderes más reconocibles en reuniones virtuales, chat, teléfono y plataformas de colaboración son Microsoft Teams, Zoom y Cisco Webex. Por supuesto, hay otros, pero en un mercado que se espera que alcance los 25.000 millones de dólares en 2024 con una tasa de crecimiento de casi dos dígitos, estos tres grandes se llevarán su buena parte. Todavía no he conocido a nadie que no haya participado en una llamada de Teams, Zoom o Webex en los últimos tres años. Algunos de nosotros hemos participado en muchas llamadas a través de las tres plataformas. Independientemente de lo que cada uno piense sobre cuál de las tres es la más adecuada para su organización y por qué, las tres tienen sus puntos fuertes, y la elección es a menudo una cuestión de preferencia y ajuste.
Hablar de trilogías
Fuera de los temas informáticos, la gente suele debatir sobre los tres mejores jugadores de un deporte, los tres mejores restaurantes o cafeterías, o mi favorito, las tres mejores trilogías de películas de la historia. Obviamente, la edad de una persona sesga la lente en este debate, pero es seguro decir que, si tienes «El Señor de los Anillos», «El Caballero Oscuro», «La Guerra de las Galaxias» (episodios 4-6, por supuesto), y «El Padrino», una sana discusión puede sobrevenir y no importa donde estés, tienes una gran trilogía de películas.
El director de Marketing de Producto de NETSCOUT, Ray Krug, une su propia trilogía UCaaS como parte de la serie Problem Solvers cuando dirige los tres interesantes debates «Garantizar un alto rendimiento de Microsoft Teams», «Garantizar un alto rendimiento de Zoom» y «Garantizar un alto rendimiento de Webex». Si un crítico de cine tuviera que compartir una opinión sobre esa trilogía, podría decir algo así:
«Krug hace un trabajo magistral en los tres episodios, pintando una imagen clara de la mala actuación del villano, los complejos entornos que lanzaron al villano a la notoriedad, y la dramática derrota del villano a manos de la visibilidad de extremo a extremo de NETSCOUT de la red más amplia, el entorno de aplicaciones y las actividades que apoyan esos servicios de colaboración críticos.»
«La descripción de Krug de la visibilidad de extremo a extremo es consistente en los tres episodios. La visibilidad de NETSCOUT se deriva de las capacidades escalables de inspección profunda de paquetes que pueden ver los flujos de tráfico dondequiera que se encuentren los usuarios, incluso cuando se desplazan de un lugar a otro. El resultado permite una rápida resolución de problemas de calidad, independientemente de si el usuario se conecta a los servicios desde su casa, ubicaciones remotas u oficinas. Independientemente de la plataforma UCaaS que se utilice, el rendimiento se degradará y se verá afectado en el peor momento por razones misteriosas que no pueden desentrañarse en tiempo real sin visibilidad de extremo a extremo.»
«Krug también utiliza brillantemente las demostraciones para conectar los puntos sobre la complejidad y el bajo rendimiento. Lleva a la audiencia a ver a través de sus ojos cómo NETSCOUT supervisa la calidad de voz y vídeo que proporciona los datos inteligentes necesarios para identificar la causa raíz de los problemas en tiempo real, reduciendo drásticamente el tiempo de inactividad. Elige ejemplos reales de problemas de rendimiento complejos e ilustra cómo funciona la solución con una precisión meticulosa a través de flujos de trabajo intuitivos y lógicos. En cada episodio, la audiencia sabe cómo esta potente tecnología puede transformar su mundo al ver por sí misma cómo ayudó a otros a resolver problemas complejos en sus entornos UCaaS que afectaban a la calidad o disponibilidad de los servicios.»
«Algunas de mis escenas favoritas y conclusiones de cada uno de los episodios incluyeron diálogos relacionados con la calidad intachable de las pruebas y los detalles para que la gente pueda proporcionar derivaciones dirigidas al equipo adecuado y así resolver el problema rápidamente También, vistas de llamadas multisalto que definen de forma clara la calidad de la llamada, a medida que atraviesa la red para un rápido razonamiento deductivo, cómo el rendimiento y la resolución de problemas nunca pueden externalizarse a pesar de utilizar un modelo de software como servicio, y tener una visibilidad impecable.
Aprender de los que resuelven problemas
Aunque puede que nunca se hable de Krug con gente como Peter Jackson o Francis Ford Coppola o incluso George Lucas, hizo un trabajo fantástico con su propia trilogía de gestión del rendimiento de Microsoft Teams, Zoom y Webex. Vale la pena ver los tres como una trilogía o por sí mismos de forma gratuita como parte de la serie Problem Solvers.
Artículo original: Ensuring High Performance Microsoft Teams, Zoom, and Webex
Autor: Netscout
Adaptación: Ayscom
