Tanto en la vida cotidiana como en los negocios, las comunicaciones móviles se han convertido en algo fundamental. Por ello mismo, cada vez más las incidencias deben tratarse con más cuidado y los operadores intentan reaccionar rápido para que su impacto sea mínimo y asimismo aumente la satisfacción de sus clientes.
A día de hoy existe una gran cantidad de soluciones en el mercado que se utilizan para entender cómo el mal funcionamiento de las redes afecta a los clientes, y la verdad es que la mayoría de ellos ofrecen perspectivas parciales.
Teniendo esto en cuenta y todos los problemas con los cuales se enfrentan cada día las empresas operadoras, nuestro departamento de I+D+i ha desarrollado ZIMA, un nuevo software que ofrece un diagnóstico multidominio de las redes, de una manera más completa, reduciendo los costes y sin necesidad de grandes inversiones económicas.
¿Qué es ZIMA?
ZIMA tiene la capacidad de monitorizar la calidad del servicio prestado a los clientes finales por parte de los operadores móviles. Proporciona información realmente válida para las compañías operadoras. La experiencia del cliente se puede analizar por cada suscriptor que está conectado a la red y toda la información del servicio.
Como destacó el CEO de Ayscom, Federico Hornillos “Antes de Zima, ninguna de las fuentes técnicas proporcionaba visiones de conjunto y en la mayoría de los casos se requería un análisis manual para cruzar toda la información y llegar a una conclusión.”
https://www.youtube.com/watch?v=G97v4eySeqY&feature=youtu.be
¿Por qué ZIMA?
CLAVES
- Ofrece el mejor diagnóstico posible utilizando toda la información disponible.
- Es automático.
- Visibilidad end-to-end.
- Facilita información por usuario y evento (sin información agregada).
- Combina la experiencia del suscriptor y el rendimiento de la red.
- Es económico.
BENEFICIOS
- Reduce el coste de los call centers.
- Reduce el coste de análisis técnico: diagnóstico automático de varios dominios.
- Evita las pruebas de unidad ad–hoc.
- Es una alternativa económica para impulsar el equipo de prueba.
- Reduce los tiempos de resolución.
- Aumenta la satisfacción del cliente
¿Cómo funciona?
Es una plataforma que recibe información de 2 fuentes principales:
- Sistema pasivo de monitorización presente en el operador, que ofrece la visión de las interfaces del núcleo de red.
- Agente Android de Zima instalado en terminales de usuario que proporcionan toda la información disponible desde la perspectiva de abonado (el estado del teléfono, la actividad del usuario y la información de la red de radio geolocalizadas). Una vez que toda la información recogida está disponible en la plataforma, que se clasifica en escenarios de acuerdo con la actividad del usuario. Después de esto, estos grupos de información se evalúan con un motor de diagnóstico. Los resultados obtenidos están disponibles para el operador de forma automática para que puedan ser analizados en la interfaz de usuario web de ZIMA.
En definitiva, este software potente y fácil de usar ofrece un profundo conocimiento y análisis de toda la actividad que realizan los clientes a través de sus teléfonos.
