El MTTR es un indicador del Tiempo Medio de Reparación de incidencias en un servicio. Saber cómo reducir el MTTR es esencial para evitar o minimizar la inactividad de servicios o aplicaciones críticas, y los perjuicios que esto puede causar a tu negocio.
Este cliente de Netscout, proporciona aplicaciones en línea basadas en la nube que se utilizan en una variedad de actividades de administración de empleados y recursos humanos. Por eso, la transformación digital se ha convertido en un punto de distinción para esta empresa. Son muy conscientes de la importancia de un rendimiento de alta calidad para todas las interacciones con sus clientes. Las interrupciones son inaceptables cuando se trata de plazos de entrega del cliente. Su organización de IT, se compromete a garantizar que todos sus usuarios tengan una experiencia de alta calidad con todas sus aplicaciones desde cualquier lugar donde accedan a ellas.
En este artículo, veremos cómo la implementación de una solución integral de gestión del rendimiento de la red y las aplicaciones para la visibilidad de extremo a extremo, no solo ayudó al equipo de IT de esta empresa a cumplir su objetivo de eliminar War Rooms, sino que también redujo el tiempo promedio para investigar, solucionar problemas y corregir problemas de 10 – 15 horas por incidente a 15 – 20 minutos. ¡Una reducción dramática en MTTR! Y la mejora es perceptible para los empleados y clientes, así como para el equipo de liderazgo ejecutivo.
